Сбербанк не в белом списке: причины, последствия и что делать клиентам

Что такое «белый список» сайтов и зачем он нужен

«Белый список» сайтов — это перечень интернет-ресурсов, которые продолжают работать даже при отключении мобильного интернета. Он был создан в сентябре 2025 года по инициативе Минцифры для обеспечения доступа к социально значимым сервисам в условиях чрезвычайных ситуаций, например, при атаках беспилотников или профилактических работах. В список включаются наиболее популярные российские ресурсы, а также сайты, предложенные федеральными и региональными органами власти. Все вычислительные мощности таких сайтов должны находиться на территории России.

Изначально в перечень вошли государственные порталы, операторы связи, крупные маркетплейсы и соцсети. Позже список расширялся: в декабре 2025 года в него добавили HeadHunter, «Вкусно — и точка», онлайн-кинотеатр «Иви» и каршеринг «Ситидрайв». Однако среди банков в списке долгое время был только Альфа-Банк. Сбербанк, Т-Банк и Газпромбанк, несмотря на их размер и количество клиентов, остаются за пределами гарантированной доступности.

Для пользователей это означает, что в момент отключения интернета они не смогут зайти в приложение или на сайт своего банка, чтобы проверить баланс, перевести деньги или оплатить услуги. При этом они могут заказать еду, посмотреть фильм или найти работу — всё это доступно из «белого списка». Такая ситуация создаёт серьёзные неудобства и риски, особенно в регионах, где отключения становятся регулярными.

Почему Сбербанк не включили в «белый список»: версия ФСБ

Основная причина, по которой Сбербанк, Т-Банк и Газпромбанк не попали в «белый список», связана с требованиями Федеральной службы безопасности (ФСБ). В октябре 2025 года ФСБ направила нескольким банкам требования об установке систем, предназначенных для хранения переписки клиентов в рамках системы оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ). Банки, которые не установили такие системы, не могут быть включены в перечень ресурсов, работающих без интернета.

СОРМ — это программно-аппаратный комплекс, который даёт силовикам удалённый доступ к перепискам, звонкам и интернет-трафику пользователей в режиме реального времени. Для банков это означает, что они должны будут хранить данные о фактах передачи сообщений и пользователях на территории России. С января 2026 года срок хранения увеличен до трёх лет. Банки, получившие статус «организатора распространения информации» (ОРИ), обязаны выполнять эти требования.

ФСБ фактически наложила вето на включение банков, не установивших СОРМ, в «белый список». Это подтверждается источниками в финансовом секторе. Представители Минцифры, в свою очередь, заявляют, что решения принимаются по согласованию с профильными ведомствами, перекладывая ответственность на силовиков. Таким образом, вопрос доступа к банковским сервисам во время отключений стал разменной монетой в переговорах между банками и государством.

Что такое СОРМ и почему банки сопротивляются

СОРМ (система оперативно-розыскных мероприятий) — это комплекс технических средств, который позволяет правоохранительным органам получать доступ к данным пользователей без судебного решения. Изначально СОРМ использовалась телеком-операторами, но теперь требования распространяются и на банки, которые предоставляют клиентам мессенджеры, чаты или другие сервисы обмена сообщениями.

Для банков установка СОРМ означает не только дополнительные расходы, но и потенциальную потерю банковской тайны. Банкиры опасаются, что доступ силовиков к переписке клиентов подорвёт доверие к банку и приведёт к оттоку вкладчиков. Кроме того, банки не хотят брать на себя обязательства по хранению больших объёмов данных, что требует серьёзных инвестиций в инфраструктуру.

Сопротивление банков понятно: они привыкли продавать надёжность и конфиденциальность. Однако в условиях, когда отключения интернета становятся регулярными, отсутствие в «белом списке» создаёт конкурентные риски. Клиенты, которые не могут получить доступ к своим счетам, могут перейти в банки, присутствующие в списке, например, в Альфа-Банк. Это ставит Сбербанк и другие крупные банки перед сложным выбором: либо устанавливать СОРМ и терять часть приватности, либо оставаться за периметром гарантированной доступности и терять клиентов.

Какие банки и сервисы уже в «белом списке»

На данный момент в «белом списке» сайтов, работающих без интернета, находится только один крупный банк — Альфа-Банк. Он был включён в перечень во время второй волны расширения. Остальные участники списка — это государственные и коммерческие сервисы, не связанные с банковской сферой.

Полный перечень включает:

• Центробанк;
• операторов связи: «Билайн», «МегаФон», МТС, «Ростелеком», T2, «СберМобайл», «Т-Мобайл», «Эр-Телеком»;
• платформу «Россия — страна возможностей»;
• сервисы «Госуслуг», «Яндекса», «ВКонтакте», «Одноклассники», Mail.ru, мессенджер Max;
• маркетплейсы Ozon, Wildberries, Avito;
• сервисы «Домклик», 2ГИС, Gismeteo, HeadHunter, «Ситидрайв»;
• онлайн-кинотеатры «Иви» и Okko;
• супермаркеты «ВкусВилл», «Ашан», «Спар», Metro, «Петрович»;
• СМИ, включая «Первый канал», НТВ, RT, РБК, «Ленту.ру»;
• авиакомпании «Аэрофлот» и «Победа»;
• РЖД и туристический портал «Туту.ру»;
• сеть ресторанов «Вкусно — и точка»;
• и другие.

Как видно, в списке есть даже рестораны быстрого питания, но нет крупнейших банков. Это вызывает недоумение у пользователей и экспертов, которые отмечают, что доступ к банковским услугам критически важен для экономической активности, особенно в условиях чрезвычайных ситуаций.

Как отключения интернета влияют на клиентов Сбербанка

Когда в регионе отключают мобильный интернет, клиенты Сбербанка, Т-Банка и Газпромбанка теряют доступ к своим счетам. Они не могут проверить баланс, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги или воспользоваться банковской картой через мобильное приложение. Это создаёт серьёзные неудобства, особенно в ситуациях, когда нужно срочно оплатить товары или услуги.

Показательным стал случай в Петропавловске-Камчатском, где мобильный интернет исчез 31 декабря и начал возвращаться только спустя две недели. В таких условиях невозможность зайти в банковское приложение становится не просто неудобством, а фактором, парализующим экономическую активность целых городов. Люди не могут оплатить покупки, перевести деньги родственникам или получить заработную плату.

При этом пользователи «согласованных» приложений, например, Альфа-Банка, продолжают совершать операции. Это создаёт неравные условия для банков и подталкивает клиентов к переходу в банки из «белого списка». Однако для многих клиентов Сбербанка смена банка — сложный процесс, связанный с кредитами, зарплатными проектами и привычкой. Поэтому они вынуждены мириться с временными неудобствами.

Что делать клиентам Сбербанка при отключении интернета

Если вы оказались в регионе, где отключён мобильный интернет, и не можете зайти в приложение Сбербанка, есть несколько способов сохранить доступ к своим деньгам.

Во-первых, заранее настройте SMS-банк или используйте USSD-команды для проверки баланса и совершения простых операций. Например, можно отправить запрос на номер 900, чтобы узнать баланс или получить выписку. Это работает даже без интернета, но требует наличия мобильной связи.

Во-вторых, снимите наличные заранее. Если вы знаете о возможных отключениях, держите при себе достаточную сумму наличных. Банкоматы, как правило, работают даже при отключении интернета, но они могут быть недоступны, если нет связи с процессинговым центром.

В-третьих, используйте альтернативные каналы: позвоните в контакт-центр банка по телефону, чтобы заблокировать карту или получить информацию о счете. Номера горячей линии указаны на обратной стороне карты и на официальном сайте.

Наконец, следите за официальными сообщениями банка. Сбербанк может предлагать временные решения, например, увеличение лимитов на снятие наличных или специальные условия для пострадавших регионов. Будьте готовы к тому, что в экстренной ситуации доступ к онлайн-банку может быть ограничен, и планируйте свои финансы с учётом этого.

Как защитить свои деньги от мошенников во время отключений

Отключение интернета — благоприятная среда для мошенников. Они могут звонить клиентам банков, представляясь сотрудниками службы безопасности, и использовать панику, связанную с недоступностью приложения, чтобы выманить данные карты или коды из SMS.

Важно помнить: сотрудники банка или ЦБ никогда не просят коды из SMS, CVV/CVC или данные карты. Если звонящий представляется сотрудником банка и просит такую информацию — это мошенник. Не существует «безопасного счёта», на который нужно перевести деньги. Любое предложение перевести средства на «безопасный счёт» — это мошенничество.

Если вам звонят с подобными просьбами, немедленно положите трубку и сами перезвоните в банк по номеру, указанному на обратной стороне карты или на официальном сайте. Не перезванивайте на номер, который назвал звонящий, — он может быть поддельным.

Также будьте осторожны с SMS-сообщениями, которые могут приходить во время отключений. Мошенники могут рассылать сообщения от имени банка с просьбой перейти по ссылке или сообщить код. Никогда не переходите по подозрительным ссылкам и не сообщайте коды из SMS. Код из SMS — это аналог вашей подписи: назвав его постороннему, вы сами подтверждаете операцию, и банк вправе не возмещать похищенное.

Перспективы: когда Сбербанк попадёт в «белый список»

Вопрос о включении Сбербанка, Т-Банка и Газпромбанка в «белый список» остаётся открытым. По данным источников, переговоры между банками и ФСБ продолжаются. Банки ищут компромиссные технические решения, которые позволили бы удовлетворить требования силовиков без полной потери конфиденциальности.

Однако, судя по отсутствию прогресса, закулисные торги затягиваются. ФСБ настаивает на установке СОРМ, а банки опасаются последствий для репутации. Глава НСПК Дмитрий Дубынин ещё осенью 2025 года предупреждал, что ограничения негативно влияют на платёжный рынок, и предлагал включить в списки всех крупных эквайеров, но его голос пока не услышан.

Вероятно, в ближайшие месяцы мы увидим завершение этого противостояния. Возможно, банки будут вынуждены уступить требованиям ФСБ, чтобы не терять клиентов. Либо будет найден компромиссный вариант, например, установка СОРМ только для мессенджеров, а не для всех коммуникаций. Для рядового пользователя это означает, что эпоха цифровой прозрачности окончательно наступает даже там, где раньше царила банковская тайна.

Пока же клиентам Сбербанка остаётся только следить за новостями и быть готовыми к временным неудобствам. Рекомендуется иметь несколько способов доступа к своим деньгам и не полагаться только на мобильное приложение.

Сравнение с Альфа-Банком: почему он в списке, а Сбербанк нет

Альфа-Банк — единственный крупный банк, который попал в «белый список» сайтов. Это произошло во время второй волны расширения перечня. Причина включения, по всей видимости, — полное соответствие требованиям безопасности, включая установку СОРМ.

Альфа-Банк, в отличие от Сбербанка, не является государственным банком, и его руководство, возможно, более гибко подошло к требованиям ФСБ. Кроме того, Альфа-Банк активно развивает цифровые сервисы и, вероятно, увидел в «белом списке» конкурентное преимущество.

Для клиентов это означает, что в случае отключения интернета они смогут пользоваться приложением Альфа-Банка, в то время как клиенты Сбербанка останутся без доступа. Это может стать причиной перетока клиентов, особенно тех, кто часто сталкивается с отключениями в своём регионе.

Однако не стоит забывать, что «белый список» не является постоянным. Минцифры регулярно обновляет перечень, и Сбербанк может быть включён в него позже, если выполнит требования. Пока же клиентам Сбербанка приходится мириться с неопределённостью.

Как подготовиться к возможным отключениям: практические советы

Чтобы минимизировать последствия отключения интернета, следуйте этим рекомендациям:

1. Держите наличные. Всегда имейте при себе небольшую сумму наличных на случай, если банкоматы и терминалы не будут работать.

1. Настройте SMS-банк. Убедитесь, что у вас подключена услуга SMS-информирования. Это позволит получать уведомления о операциях и управлять счётом через SMS-команды.

1. Запишите номера горячей линии. Сохраните в телефоне номер контакт-центра вашего банка. В случае отключения интернета вы сможете позвонить и заблокировать карту или получить информацию.

1. Используйте несколько банков. Если у вас есть возможность, откройте счёт в банке, который входит в «белый список», например, в Альфа-Банке. Это даст вам альтернативный доступ к деньгам.

1. Следите за новостями. Подпишитесь на официальные каналы банка и Минцифры, чтобы быть в курсе изменений в «белом списке» и рекомендаций.

1. Будьте бдительны. Во время отключений активизируются мошенники. Не сообщайте никому коды из SMS, данные карт и не переводите деньги на «безопасные счета».

Эти простые меры помогут вам сохранить контроль над своими финансами даже в условиях цифровой тишины.

Вопросы и ответы